LA FIDELIDAD A UNA MARCA. ¿Cuáles son los factores que inciden en que una persona consuma, Recomiende y no abandone una marca? Son infinitos: y van desde la primera experiencia que tuvo la persona al conectarse con esa marca; el modo que fue atendido, el resultado que le dio el producto,el modo en que se lo acondicionaron. Y luego volverá . Y así sucesivamente. Y es en la reieracion de compra, en que pasa a ser cliente fiel. Mientras tanto, la empresa habrá realizado inversiones en comunicación y capacitación a las fuerzas de venta y a todo el personal que estará en contacto con el cliente..... Pero todo lo construido se puede perder en un minuto. En futuros blogs continuaremos desarrollando esta parte del marketing tan importante.