LA FIDELIDAD A UNA MARCA. ¿Cuáles son los factores que inciden en que una persona consuma, Recomiende y no abandone una marca? Son infinitos: y van desde la primera experiencia que tuvo la persona al conectarse con esa marca; el modo que fue atendido, el resultado que le dio el producto,el modo en que se lo acondicionaron. Y luego volverá . Y así sucesivamente. Y es en la reieracion de compra, en que pasa a ser cliente fiel. Mientras tanto, la empresa habrá realizado inversiones en comunicación y capacitación a las fuerzas de venta y a todo el personal que estará en contacto con el cliente..... Pero todo lo construido se puede perder en un minuto. En futuros blogs continuaremos desarrollando esta parte del marketing tan importante.

NO INVIERTA SU RUBRO PUBLICITARIO EN RESPONDERLE A SU COMPETIDOR

Un gran amigo mío que desempeñara cargos gerenciales en una de las compañías de mayor relevancia en nuestro país, y que debía exponer sus resultados a la casa matriz en los Estados Unidos, siempre tenía una máxima:

- "No gaste el dinero que dispone para hacer publicidad, en hacer campañas que contengan respuestas a los dichos del competidor. Aunque el competidor se refiera de manera subliminar a su marca. No responda. El rubro publicitario inviértalo en ""hablarle"" a sus clientes."

Y es verídico. Cuando una marca es referenciada por el competidor, la primera reacción es responder. Pero esto no fortaecerá a la marca referida. En todo caso tomará más relevancia el desafiante.